Forum des Artisans, Commerçants et Consommateurs

[julia5925]

Bonjour,

Alors voila j’ai acheté un ordinateur portable HP, celui-ci à était acheté le 28/05/07 donc sous garantit. Mais au cours de ce lapse de temps j’eu 2 problèmes majeurs :

Le disque dur à grillé, en fin décembre, j’ai donc ramené mon PC au magasin d’achat (Conforma). Le changement de la pièce a duré 3 semaines.
Et ce lundi 31/03, mon PC ne démarré plus je l’ai donc encore ramené au SAV du magasin. Il s’agit de la carte mère.
Mon PC est toujours au SAV du magasin, qui attend la carte mère.
Je voudrais savoir quel son mes recours possible pour avoir un changement voir un remboursement qui m’a quand même couté 750€.

Merci pour vos réponses.

[J-Pierre]

Bonjour,

Du point de vue de la loi, tant que le magasin effectue les reparations dans le cadre de la garantie, vous ne pouvez rien contre lui. C'est le fonctionnement normal du service de garantie de réparer un problème durant ce laps de temps.

[Boutique facile]

Bonjour,

Une autre solution, enfin plutot une solution complémentaire, remplissez ce formulaire, HP peut vous proposer de l'echanger, n'hésitez pas à dire que vous êtes très décu par le materiel HP et que vous n'allez certainement pas le recommander.

Ca marche en général

http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html

Bonne chance

Xavier
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[julia5925]

Merci pour vos réponses.
J’ai reçu un e-mail de HP, notifiant que ma série d’ordinateur à un problème avec le BIOS et le ventilateur.
« Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système, et diminue la vitesse de rotation du ventilateur lorsque le PC portable est opérationnel. »

Mon PC est donc consterné par cette e-mail puisque mon numérise est notifié et je présente l’un des symptôme (L'ordinateur ne démarre pas).

Source:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?lc=fr&cc=fr&dlc=fr&docname=c01115889&jumpid=em_R4155_1-MRMID_fr_fr/hho/ipg/dm/pc_pccampaign_01Apr08/apollo_article